Antes de iniciar mi queja quiero señalar que cuando inicie mi blog jamas tuve la intención de hacer de el un sitio de expresión de quejas tanto nivel personal como de quienes lo frecuentan, pero francamente mi paciencia tiene limites y realmente estos se sobrepasaron.
Soy cliente de movistar hace aproximadamente 6 – 7 años, comercialmente me mantengo al dia y no recuerdo haberme atrasado en el pago de mi servicio, a diferencia quizas de otros pagos en los cuales si lo he hecho, mi plan de telefonia celular que tengo se ajusta a mis necesidades, 250 minutos.
Durante estos últimos meses he experimentado como cliente una serie de anomalias y malos tratos de parte de Telefonica movistar, los cuales ya no se como remediar, el sábado pasado me colme.
Spam Telefonico.
No recuerdo en que momento (si es que lo hice) autorice a la Plataforma de Servicio al Cliente a llamarme para ofrecerme nuevos productos o promociones, durante el año pasado debo haber recibido inclusive de 2 a 3 llamadas por semana ofreciendo servicios de mensajeria (la cual poco ocupo) , cambio de planes por $990 y promociones por celulares adicionales (modelos descontinuados por lo demas), ya que si ven el tenor del blog algo de tecnologia se.
Bien hace 2 semanas llame a la “Plataforma Telefonica”, junto con hacer un reclamo por mala atención y mal funcionamiento de su plataforma web solicite expresamente que no se me llamara mas para ofrecerme promociones… jeje……, ¿que creen que ocurrio?, dia sabado a eso de las 10:17 recibo una llamada del 56103 y que creen???,,, movistar!!!!, una vez mas “por ser cliente preferencial me ofrecen un nuevo servicio, atipico dentro de las promociones”!!!!!!!!, movistar, una ves mas me empieza a molestar!!!… antes de que la pobre ejecutiva continuara y escuchara mis reclamos le dije que no me interesaba y que habia solicitado que no se me llamara mas para este tipo de ofertas, su respuesta fue que “lamentablemente el registro o mi solicitud es de una Base de Datos Distinta, por ello el sistema arrojaba mi numero y me llamaban… BASE DE DATOS DISTINTA, despreocupación, mala gestion de la información, mal soporte… eso puede ser.
Malaforma Web (Plataforma Web).
Otro servicio malo que tiene esta empresa, Han intentado recargar “Puntos movistar” desde el sitio???, definitivamente imposible, hace 2 meses intente recargar por este medio, casi 48 horas de demora, sin contar mis llamadas a soporte para su activación, la explicación, MANTENCION AL SISTEMA…. Justo el fin de semana en que recargue mi equipo con puntos. Durante las ultimas semanas lo he intentado hacerlo via celular… retornandose el siguiente mensaje luego de aceptar la transacción (cambio de puntos) SERVICIO PORTAL 789 NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO, en resumen, no se cargaron los minutos por puntos movistar.
No Contestan ni Mis Consultas ni Mis Reclamos… Incluso mi solicitud de un ejecutivo o cotizacion por un equipo nuevo, mejor y mas caro.
Este punto lo vamos a dividir en 2, la atención telefonica y el soporte web junto a sus correos electrónicos.
Soporte Web.
Llevo hecho 3 reclamos via plataforma web, la primera de ellas recibi la siguiente respuesta:
Respuesta (erika fxxxx)10/11/2008 03:17 PM Estimado Rubén:
Junto con saludar, informamos que nos encontramos realizando trabajos de mejora del servicio, es por ese motivo que no podemos cursar su solicitud, le pedimos que nos contacte dentro de 24 horas tiempo en el cual tendremos operativo el servicio.
Esperamos que acepte nuestras mas sinceras disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar.
Sin otro particular se despide, muy cordialmente.
Erika XXXXX
Ejecutiva de Atención
«Línea Directa Movistar«
¿?… El SISTEMA esta en mantencion, eso esta fuera de mis manos, me contesta una ejecutiva por correo.. y yo que soy un cliente, pago un servicio y debo preocuparme yo de estar nuevamente contactandolos después de 24 horas… ¿Atención al Cliente?, ¿Mantención de Clientes o cuenta?, les dice algo?…
Luego, via pagina web reenvie los reclamos 2 veces, en distintos dias, al paso de unas horas aparecieron 2 mensajes en mi equipo en que se confirma que me han hecho llegar una respuesta a mis reclamos a mi correo electronico.. que creen, NADA, ni siquiera en la bandeja de Spam tengo respuesta
Les dejo copia de los correos enviados entre el 17 y 18 de Diciembre, de los cuales, para variar no he tenido respuesta alguna:
Como podrán ver los correos son bastante puntuales como para merecer alguna respuesta, la cual no he recibido.
A estas alturas deja de parecerme insólito el tema, paso a ser algo normal que esta empresa atienda mal a sus clientes de años, me queda claro, no les interesa retener a sus clientes, si a la larga son 3 las operadoras de telefonía celular en Chile, entendí esto en la sucursal de campos con independencia en Rancagua, tras hablar con una de las ejecutivas y me hizo mención de esto.
Lo que más me revienta es que cambiarme de compañia implica perder contactos comerciales o laborales que se tienen, ya que con los amigos el aviso de cambio de numeros es rapido, lo bueno quizás es apostar que en otra empresa te puedan atender mejor.
Lo otro es que a estas alturas tampoco tengo tiempo suficiente como para pegarme el plantón en alguna de sus sucursales para escuchar las típicas disculpas y que me nieguen al supervisor o jefe de sucursal..
Hasta cuando espero señores?.
Enlaces de Interes:
Listado de Reclamos y denuncias por mala atencion
Empresas de Telefonia Movil Reciben reclamos
baudio, innovacion y creatividad 